En este módulo se podrán gestionar las solicitudes relacionadas con reclamos/quejas, apelaciones, denuncias vinculadas con o sobre empresas certificadas por Global Certification Alliance SAS BIC.

Todo reclamo/queja, apelación o denuncia debe estar relacionado con una organización. No se recibirán a través de este medio denuncias relacionadas directamente hacía una persona física.

No se gestionarán solicitudes de carácter anónimo, por lo que es obligatorio completar los campos de este formulario y facilitar las evidencias requeridas para procesar el caso.

Por favor, seleccione si se trata de un reclamo/queja o denuncia que realiza un tercero sobre una empresa certificada por Ascend o si se trata de una queja/reclamo, denuncia o apelación sobre un proceso de certificación realizado por Ascend

Reclamo/Queja: expresión de insatisfacción relativa a un proceso de evaluación o vinculada a un servicio prestado a la organización cliente, para la cual se espera una respuesta y solución.

Apelación: solicitud de una organización cliente a Global Certification Alliance SAS BIC, para que se reconsidere la categorización de un hallazgo, la recomendación o la decisión que ha tomado en relación con un proceso de evaluación de la conformidad (Ej. Certificación).

Denuncia: se considera todo tipo de conflicto legal, no relacionado o vinculado a cuestiones éticas. Para cualquier denuncia de carácter ético diríjase al enlace que le proporcionamos para tal fin.

Para mayor información sobre el proceso de tratamiento de solicitud realizada, Global Certification Alliance SAS BIC pone a su disposición el PR-SG-001 Quejas, Apelaciones y Denuncias. que se encuentra disponible en nuestra página web

Aclaración: De conformidad con los requisitos de los esquemas, en caso de apelaciones a la decisión de certificación tomada para una auditoría BRCGS o FSSC 22000, se debe formular la apelación por escrito a Global Certification Alliance SAS BIC, en un plazo máximo de 7 días calendario posteriores a la recepción de la decisión de certificación. En el caso de apelaciones por una no conformidad; el proceso de apelación no genera postergación del plazo para la gestión de dicha no conformidad, por lo que se deberá presentar a Global Certification Alliance SAS BIC la acción inmediata, el análisis de causa y el plan de acciones correctivas en el plazo de 28 días desde el último día de auditoría, independientemente de que se inicie el proceso de apelación.